Reklamačný poriadok

ZÁRUKA, REKLAMAČNÝ PORIADOK

I. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je záväzným ustanovením a zahŕňa vzájomný obchodný vzťah, podmienky, pravidlá, práva a povinnosti medzi Vami ako kupujúcim zákazníkom (ďalej len Kupujúci) a prevádzkovateľom internetového obchodu vino-klub.sk (ďalej len Predávajúci). Prevádzkovateľom internetového obchodu je Víno-klub.sk, s. r. o., Bojnická 10, Bratislava 3, 830 00, IČO 44 945 485, DIČ SK 44 945 485. Záväzným sa pre obe strany stáva od okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy (dátum prijatia objednávky Kupujúceho Predávajúcim).

II. Zjavné chyby pri prevzatí tovaru

Ak tovar vykazuje pri preberaní od kuriérskej služby Globus car, spol. s r.o. zjavné chyby, predovšetkým porušený obal, je Kupujúci oprávnený zásielku neprevziať. V takom prípade spíšte so zamestnancom kuriérskej služby Globus car, spol. s r.o. protokol o poškodení zásielky. Následne má Kupujúci nárok na poskytnutie riadneho plnenia zo strany Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa voľby Kupujúceho.
V prípade, že Kupujúci zásielku od kuriérskej služby Globus car, spol. s r.o. prevezme a zistí zjavné chyby po rozbalení zásielky (neúplnosť zásielky, mechanické chyby), je povinný ihneď, najneskôr však do 3 dní od prevzatia zásielky toto písomne oznámiť Predajcovi.

III. Vrátenie tovaru bez udania dôvodu

Podľa zákona 367/2000 Sb. má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia plnenia bez udania dôvodu. Tovar musí byť vrátený na adresu Predávajúceho ako obyčajný balík. Zásielky vrátené formou dobierky nebudú prijaté. Tovar vrátane originálneho obalu musí byť v dobrom stave, nepoškodený, neporušený, nepoužitý, vrátane všetkých dokladov, návodov, záručných listov a pod., schopný ďalšej distribúcie. Súčasťou vrátenej zásielky musí byť kópia dokladu o zakúpení v našom obchode – faktúra.
Na základe takto vráteného tovaru budú Predávajúcim ihneď vrátené peniaze za objednaný tovar a to vo výške čiastky, za ktorú bol tovar zakúpený. V prípade nedodržania vyššie uvedených podmienok nebude Predávajúci schopný akceptovať odstúpenie od zmluvy a tovar bude vrátený na náklady Kupujúceho späť.
Na vrátenie tovaru je nutné dopredu upozorniť e-mailom Predávajúceho a to v znení „Chcem jednostranne odstúpiť od zmluvy zo dňa DD.MM.RRRR číslo (číslo objednávky) a žiadam o vrátenie uhradenej čiastky za tovar na účet číslo (Vaše číslo účtu). Dátum a podpis“.

IV. Záručná doba

Záručná doba začína plynúť odo dňa predania tovaru Kupujúcemu. Záručná doba na predávané vína je 6 mesiacov zodpovedajúcich podmienkam vinárskeho zákona 321/2004 Sb.

V. Miesto uplatňovania reklamácie

Reklamácia chyby sa uplatňuje vždy v sídle Predávajúceho. Pokiaľ sa Kupujúci rozhodne reklamovaný tovar zaslať na adresu Predávajúceho, vo vlastnom záujme robí tak, aby bol tovar zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúcemu nárokom prepravy krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.

VI. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje jednostranným právnym úkonom, ktorým Kupujúci poukáže na chybu, spíše, ako sa chyba prejavuje, oznámi aký konkrétny nárok si zo zodpovednosti za chybu uplatňuje (reklamačný protokol). Toto podá písomne a e-mailom doručí Predávajúcemu. Dokumentácia chyby vo forme priloženej fotografie môže zjednodušiť celý proces reklamácie. V žiadnom prípade bez predchádzajúceho písomného oznámenia reklamácie neposielajte tovar na adresu Predávajúceho.
Od tejto chvíle začína bežať lehota 30 dní na odstránenie chyby. Predávajúce neodkladne kontaktuje Kupujúceho a dohodne s ním najvhodnejšiu formu reklamácie.
K reklamácii je vo všetkých prípadoch nutné predložiť reklamačný protokol, kópiu dokladu o zakúpení v našom obchode – faktúru, kompletný výrobok (príklad: ak výber obsahuje 6 vín a jedno je rozbité, súčasťou reklamácie musia byť všetky vína). Ak sa jedná o opakovanú reklamáciu, je Kupujúci povinný predložiť tiež kópiu protokolu o predchádzajúcej záručnej oprave.
V prípade, že Predávajúci nebude schopný zrealizovať reklamáciu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, priznávajú sa Kupujúcemu rovnaké práva, ako keby sa jednalo o neodstrániteľnú chybu.
V prípade, že má tovar preukázateľne neodstrániteľnú chybu, ktorá úplne znemožňuje užitie tovaru, má Kupujúci nárok na výmenu za rovnaký tovar alebo za tovar obdobnej akosti, kvality a druhu.

VII. Neoprávnená reklamácia, zánik nároku na reklamáciu

V prípade, že bola reklamácia neoprávnená Kupujúci je povinný uhradiť Predávajúcemu náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s neoprávnenou reklamáciou. Nárok na reklamáciu zaniká pri používaní tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú podmienkam uvedených v dokumentácii (medzi dokumentáciu sa počítajú aj upozornenia na originálnom obale k výrobku) k tovaru, nešetrným, nadmerným alebo neodborným zaobchádzaním.

VIII. Kontakt pre reklamáciu

K vybavovaniu reklamácie používajte tento kontakt:
Víno-klub.sk, s.r.o.
Bojnická 10
830 00 Bratislava 3
Slovenská republika

Objednávky a zákaznícka linka:
+ 421 903 833 810
e-mail: info@vino-klub.sk